AIMA aumenta mais de 60% os atendimentos, reduz reclamações e regista aumento de elogios no primeiro semestre de 2026
Lisboa, 11 de setembro de 2026 - A Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) registou, entre janeiro e junho de 2026, um crescimento de mais de 60% no número de atendimentos efetivos realizados nas Lojas AIMA, relativamente ao período homólogo de 2025. Este aumento expressivo verificou‑se de forma consistente ao longo de todos os meses analisados, demonstrando o reforço da capacidade de resposta da Agência e o impacto das medidas de reorganização e melhoria operacional implementadas.
Melhoria da experiência dos cidadãos e redução das reclamações
A evolução positiva da capacidade de atendimento tem sido acompanhada por uma melhoria expressiva na experiência dos cidadãos. Entre janeiro e junho de 2026, a percentagem de reclamações relativamente aos atendimentos efetivos foi claramente inferior à registada no período homólogo de 2025. Neste período, registaram‑se menos 35,8% reclamações relativamente a 2025, sendo que a percentagem média de reclamações caiu de 6,9%, em 2025, para 2,7%, em 2026. Estes resultados evidenciam maior eficácia, melhor organização dos serviços, maior capacidade de resposta e uma melhoria contínua na qualidade do atendimento.
Reforço dos canais de participação: adesão ao Livro Amarelo Eletrónico (LAE)
No primeiro semestre de 2026, a AIMA aderiu ao Livro Amarelo Eletrónico (LAE), ampliando os seus canais de receção de reclamações e manifestações dos cidadãos.
A integração do LAE representa um reforço significativo da transparência, da acessibilidade e da proximidade da Agência, permitindo que mais cidadãos comuniquem de forma simples, direta e digital. Este novo canal complementa os mecanismos já existentes e reforça a confiança dos utilizadores na capacidade da AIMA de ouvir, responder e melhorar continuamente.
Elogios em crescimento: reconhecimento dos cidadãos
Entre janeiro e junho de 2026, a Agência registou uma média de cerca de 32 elogios por mês nas Lojas AIMA, refletindo um reconhecimento crescente por parte dos cidadãos. Este indicador evidencia a confiança na qualidade do atendimento prestado e o impacto das melhorias contínuas implementadas nos serviços da Agência.
Compromisso com a melhoria contínua
Com o reforço da capacidade de resposta, a AIMA reafirma o seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, com a modernização dos processos e com a construção de um serviço público mais eficiente, transparente e orientado para o cidadão.
